Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 21. März 2025

Bei Lumoravexilo verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Online-Kursen und Bildungsdiensten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere Bildungsangebote beantragt werden können.

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Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen berücksichtigt:

• Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
• Weniger als 20% des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder aufgerufen
• Keine Zertifikate oder Abschlussnachweise wurden heruntergeladen
• Der Kurs wurde nicht durch Werbeaktionen oder stark reduzierte Angebote erworben

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen:

• Abonnementdienste nach Ablauf der ersten 14 Tage
• Kurse, die zu mehr als 20% abgeschlossen wurden
• Heruntergeladene digitale Materialien oder Zertifikate
• Käufe, die älter als 30 Tage sind
• Kurse, die während spezieller Rabattaktionen oder Flash-Sales erworben wurden
• Gruppenlizenz- oder Unternehmenspakete nach Beginn der Nutzung
• Zusatzdienste wie Einzelcoaching oder Mentoring-Sitzungen nach deren Inanspruchnahme

Rückerstattungsantrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte folgende Schritte aus:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter help@lumoravexilo.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und registrierte E-Mail-Adresse an
3. Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Warten Sie auf die Bestätigung und weitere Anweisungen von unserem Team

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 3 bis 5 Werktage dauern
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde
• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei technischen Problemen, die den Kurszugriff erheblich beeinträchtigen
• Wenn Kursinhalte wesentlich von der Beschreibung abweichen
• Bei längeren Serviceunterbrechungen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall auf Grundlage des verbrauchten Inhalts und der Nutzungsdauer bestimmt.

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gilt:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Keine Rückerstattung für bereits bezahlte Zeiträume, es sei denn, innerhalb der ersten 14 Tage
• Der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Jahresabonnements

Für Jahresabonnements gilt:

• Rückerstattungen sind innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum möglich
• Nach 14 Tagen werden anteilige Rückerstattungen für ungenutzte Monate gewährt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
• Nach 6 Monaten Nutzung sind keine Rückerstattungen mehr möglich

Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kurse erleben:

1. Kontaktieren Sie zuerst unseren technischen Support für Hilfe
2. Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen
3. Geben Sie unserem Team angemessene Zeit zur Lösung des Problems
4. Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, kommt eine Rückerstattung in Betracht

Wir verpflichten uns, technische Probleme umgehend zu beheben und eine unterbrechungsfreie Lernerfahrung zu gewährleisten.

Zufriedenheitsgarantie

Wir sind von der Qualität unserer Kurse überzeugt. Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und weniger als 20% des Inhalts absolviert haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag ohne weitere Fragen.

Ausnahmen und Sonderfälle

In außergewöhnlichen Umständen können Ausnahmen von dieser Richtlinie berücksichtigt werden:

• Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
• Längere technische Ausfälle auf unserer Seite
• Wesentliche Änderungen am Kursinhalt nach dem Kauf
• Doppelte Abbuchungen oder Abrechnungsfehler

Solche Fälle werden individuell von unserem Kundenbetreuungsteam geprüft.

Missbrauchsverhinderung

Um die Fairness gegenüber allen Lernenden zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor:

• Rückerstattungsanträge bei Verdacht auf Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten abzulehnen
• Konten zu sperren, die wiederholt Kurse kaufen, vollständig absolvieren und dann Rückerstattungen beantragen
• Zukünftige Käufe von Nutzern mit Missbrauchsmustern einzuschränken

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@lumoravexilo.sbs
Telefon: +4951113221297
Adresse: Siemensstraße 5, 37327 Leinefelde-Worbis, Germany

Unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen bezüglich Rückerstattungen oder Kurszufriedenheit zu klären.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

Durch den Kauf unserer Kurse oder Dienste erkennen Sie an, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.